Alle Welt spricht von Prozessen. Alleine Wikipedia beinhaltet ca. 70.000 Artikel, die diesen Begriff oder ein Synonym verwenden, ohne ihn zu definieren

Bei der Bewertung einer Organisation / eines Unternehmens nach EFQM werden die Kriterien des EFQM-Modells bewertet, was Kenntnisse über diverse Arten von Management voraussetzt:

• Business-Management, um die Grundsätze, die Strategie, die Ziele, Produkte und Dienstleistungen zu verstehen und die Führung zu bewerten.


• Human Resource Management, Stakeholder Management, Qualitätsmanagement, Umweltmanagement, Prozess- und Projektmanagement, Customer Relation Management, Produktmanagement, etc.

Bei vielen - auch internationalen - Projekten in den unterschiedlichsten Branchen sowie der Beratung im Bereich Prozessmanagement kristallisierte sich heraus, dass es eine grundsätzliche Herangehensweise für alle diese unterschiedlichen Themen gibt, die immer auf das

Verstehen, Hinterfragen, Beschreiben und Implementieren von Prozessen

hinausläuft und dass es nach den Prinzipien "KISS" (keep it short and simple) und "B2B" (hier: back to (the) basics)

ein einheitliches Modell für alle Arten von Prozessen

geben muss.

Gegenstand dieses Projektes war, die Erfahrungen und Erkenntnisse der jahrelangen Tätigkeit als IT-Consultant, Manager, Berater, Trainer und EFQM-zertifizierter European Excellence Assessor in vielen nationalen und internationalen Unternehmen zusammenzuführen.